【4種類】Googleマップの評価を削除する方法：口コミ削除の手順と評価を上げる対策

「Googleマップに低評価の口コミを書かれてしまった……」

突然の星1つレビューを見つけたときのショックは、店舗を経営している方なら痛いほどわかるはずです。

身に覚えのない内容だったり、事実とは異なる悪評だったりすると、怒りや不安で夜も眠れなくなることもあるでしょう。

この記事では、Googleマップの評価を削除する具体的な方法4種類を紹介します。

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Googleマップの悪い評価を削除する4つの方法

Googleマップの評価や口コミを消す方法は4つあります。

方法	対象者
①ビジネスプロフィールをリセットする	業者が可能
②Googleマップから低評価の口コミを報告	誰でも可能
③ビジネスプロフィールから口コミを削除申請	オーナー登録済みの方
④法的な削除リクエスト	口コミが違法な場合

方法①｜ビジネスプロフィールをリセットする

一度Googleビジネスプロフィールを削除し、再度ビジネスプロフィールを登録する方法です。

結果的に、評価点や口コミがまったくない状態になります。

しかし、実際に存在する施設のGoogleビジネスプロフィールの削除は非常に難しく、一部の業者がGoogleマップ削除サービスとして実施しています。

提供業者	税込料金	公式ページ
テトラメディア	198,000円	公式サイト
BLITZ Marketing	550,000円～	公式サイト
セグナ	非公開	公式サイト

良い口コミもすべて削除されますので注意してください。

方法②｜Googleマップから口コミを報告

最もシンプルな方法です。

Googleマップから低評価の口コミを「不適切な口コミ」としてGoogleへ報告します。

削除されればその分の評価点が上昇します。

Googleアカウントがあれば、誰でも口コミを報告できます。

パソコンの場合

Googleマップで該当の店舗を選択する
店舗情報の「口コミ」セクションを開く
削除したい口コミの右側にある 「︙」（3点メニュー） をクリック
「クチコミを報告」 を選択
報告理由を選択して送信する

スマホ（iPhone・Android）の場合

Googleマップアプリで該当の施設を開く
口コミ一覧を表示する
削除したい口コミの 「︙」（3点メニュー） をタップ
「クチコミを報告」 を選択
報告理由を選択して送信する

方法③｜Googleビジネスプロフィールからオーナーとして申請する

Googleビジネスプロフィールにログインし、クチコミ管理ページから不適切な口コミとして削除を申し立てます。

オーナーからの報告はGoogleに優先的に扱われるため、削除が認められる可能性が高くなります。

事前にオーナー確認を実施している必要があります。

手順：

クチコミ管理ページにログインする
管理画面で対象の店舗を選択する
削除したい口コミを選択する
報告理由を具体的に記入して送信する

まだオーナー登録をしていない方へ
Googleビジネスプロフィールのオーナー確認口コミ管理だけでなく店舗情報の正確な管理にも不可欠です。まだの方は、まずオーナー確認を済ませることをおすすめします。

方法④｜Googleに法的な削除リクエストを送る

口コミが日本の法律に対してい違反している場合、Googleに法的な削除リクエストを送ることができます。

「法的削除に関連する問題を報告する」にアクセスし、対象の口コミを報告します。

このとき、その口コミがどの法律に違反しているかを伝える必要があります。

また、この方法は被害にあっている本人もしくは法定代理人しか申請できません。

Google側が法律に違反していると判断した場合に削除されます。

どのような口コミなら削除できるのか？

Googleマップの口コミは「削除できるケース」と「削除が難しいケース」に分かれます。

すべての口コミを自由に消せるわけではありません。

しかし、Googleのポリシーに違反している口コミであれば、削除申請を行うことで削除してもらえる可能性が十分にあります。

削除できる口コミの条件｜Googleポリシー違反に該当するケース

Googleは「禁止および制限されているコンテンツ」に関するポリシーを定めており、これに違反する口コミは削除対象となります。

具体的には、以下のような口コミが該当します。

違反カテゴリ	具体例
スパム・虚偽のコンテンツ	来店した事実がない人による口コミ、同一人物による複数アカウントでの投稿
関連性のないコンテンツ	店舗と無関係な政治的主張や個人的な意見
ヘイトスピーチ・差別的表現	人種・性別・宗教などに基づく差別的な内容
個人情報の露出	スタッフの本名、電話番号、住所などの記載
性的・暴力的なコンテンツ	わいせつな表現や暴力を助長する内容
なりすまし	他人や他のビジネスを装った投稿
利害の衝突	競合他社による意図的な低評価

これらに該当する口コミであれば、削除申請が通る可能性は高いです。

削除が難しい口コミ｜申請しても通らないケース

一方で、以下のような口コミは削除が難しいです。

主観的な感想・体験に基づく低評価
（例：「料理がおいしくなかった」「接客が冷たかった」）
星だけ（コメントなし）の低評価
事実確認が難しい内容
（例：「待ち時間が長すぎた」）

これらは投稿者の「個人的な感想」であり、たとえ事業者側から見れば不当に感じても、Googleは第三者として事実関係を判断できないため、削除に応じないケースがほとんどです。

なお、ほとんどの場合で削除申請は却下もしくは放置されるため、削除申請が通る可能性は高くありません。

削除申請が却下された場合の対処法

削除申請を出しても、Googleが「ポリシー違反に該当しない」あるいは「違法性はない」と判断すれば申請は却下されます。

しかし、却下されたからといってそこで終わりではありません。

口コミ投稿者に直接削除を依頼する

ビジネスプロフィールから口コミに返信する形で、投稿者に削除を働きかける方法もあります。

お詫び： 不快な思いをさせたことへの謝罪
改善報告： 指摘された点をどのように改善したか（または改善予定か）を伝える
削除のお願い： 改善を踏まえ、口コミの見直しをお願いする

注意： 威圧的な態度や報酬の提示は逆効果です。あくまで誠実な対応を心がけましょう。

口コミ削除・Googleマップ削除サービスを利用する

自分でGoogleへ削除を申し立てても削除されなかった場合、業者の削除サービスを利用する選択肢があります。

以下の記事に各社のサービスをまとめています。

弁護士に相談して法的措置を検討する

口コミの内容に違法性があるときは法律事務所への相談する方法があります。

明らかな名誉毀損・業務妨害に該当する内容
競合他社による嫌がらせが疑われる
口コミが原因で具体的な売上減少が発生している

低評価の口コミに効果的に返信する方法【テンプレート付き】

削除できない口コミに対して、効果的な対策は「丁寧に返信すること」です。

「返信しても意味がないのでは？」と思うかもしれません。

しかし、口コミへの返信は投稿者だけでなく、口コミ欄を見ているすべての見込み客にも見られているという点が重要です。

返信が重要な理由

口コミへの丁寧な対応は、ビジネスにプラスの影響を与えます。

悪い口コミがあっても、オーナーが真摯に対応していれば約45%の顧客は気にせず来店するというデータがある
返信がある店舗は「誠実なお店」という印象を与え、信頼性が向上する
返信のやり取りを見て「この店はちゃんとしている」と感じ、逆に好印象を持つユーザーもいる

つまり、低評価の口コミは「返信の仕方次第で逆にアピールの場になる」のです。

ケース別・口コミ返信テンプレート

テンプレート①：サービスへの不満に対する返信

○○様、この度はご来店いただきありがとうございます。また、貴重なご意見をいただき感謝いたします。

○○の点についてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。いただいたご指摘をスタッフ全員で共有し、△△の改善に取り組んでおります。

またお近くにお越しの際は、ぜひお立ち寄りいただければ幸いです。改善した姿をお見せできるよう努めてまいります。

テンプレート②：事実と異なる内容への返信

○○様、口コミをいただきありがとうございます。

ご指摘いただいた△△の件ですが、当店では□□のように対応しておりますので、何かの行き違いがあったかもしれません。

もしよろしければ、お電話（000-0000-0000）にて詳しくお話をお聞かせいただけますと幸いです。しっかりと確認し、改善に活かしたいと考えております。

テンプレート③：星だけ（コメントなし）の低評価への返信

口コミの評価をいただきありがとうございます。

もしよろしければ、改善すべき点をお聞かせいただけますでしょうか。お客様のお声をサービス向上に活かしたいと考えております。

ご来店、誠にありがとうございました。

返信のポイント

返信には以下の内容が含まれていると効果的です。

まず感謝を伝える（批判に対しても）
言い訳をしない： 事実と異なる場合でも、攻撃的にならない
改善の姿勢を具体的に示す
次のアクションを提案する（再来店の促し、連絡先の案内など）

評価を回復させる5つの具体策

口コミの削除は「守り」の対策です。

本当に評価を改善するためには、良い評価を得る「攻め」の施策が欠かせません。

ここでは、評価スコアを着実に回復させる5つの具体策を紹介します。

①サービス品質の見直しと改善

低評価の口コミには、サービス改善のヒントが詰まっています。

複数の口コミで共通して指摘されている点を洗い出す
改善できる項目からすぐに着手する
改善後は口コミの返信で「改善しました」と報告する

根本的なサービス品質の向上が、評価改善の最短ルートです。

②満足した顧客に口コミ投稿を自然に促す

良い口コミが増えれば、低評価の影響は薄まります。

効果的な促し方：

会計時やサービス提供後に「もしよろしければGoogleマップに感想をお聞かせください」と声かけ
店内にGoogleマップの口コミページに直接アクセスできるQRコードを設置
LINE公式アカウントやフォローメールで口コミのお願いを送る

なお、以下の行為はGoogleポリシー違反となりますので注意してください。

口コミ投稿と引き換えに割引やプレゼントを提供する（Googleポリシー違反）
「星5をつけてください」と強要する
口コミ代行サービスを利用する（虚偽の口コミはポリシー違反）

③Googleビジネスプロフィールを充実させる

プロフィールが充実している店舗は、ユーザーに信頼感を与えます。

写真を定期的に更新する： 店内の雰囲気、商品、スタッフの写真など
営業時間・定休日を正確に保つ： 特に祝日や臨時休業の情報
投稿機能を活用する： 新メニュー、キャンペーン、イベント情報を定期的に発信
メニューやサービス情報を充実させる： 料金、サービス内容を詳しく記載

④口コミ管理を日常業務に組み込む

口コミ対策を「問題が起きてから対処する」のではなく、日常業務に組み込みましょう。

具体的な運用方法：

頻度	やること
毎日	新しい口コミの通知を確認する
週1回	未返信の口コミにすべて返信する
月1回	口コミの傾向を分析し、改善策を検討する
随時	ポリシー違反の口コミを発見したら削除申請を行う

Googleビジネスプロフィールの設定画面から、メール通知をオンにしておくと、新しい口コミが投稿されるたびに通知が届きます。

Googleマップの評価削除に関するよくある質問（FAQ）

Q. 星だけの低評価は削除できますか？

A. 原則として削除は難しいです。

星だけの評価にはコメントがないため、ポリシー違反かどうかをGoogleが判断できません。ただし、同一人物が複数店舗に星1つだけを付けているなど、スパム行為が疑われる場合は削除対象になる可能性があります。

Q. 口コミの削除申請は何回までできますか？

A. 1件の口コミにつき、合計2回まで申請可能です。

1回目の申請が却下された場合、「クチコミ管理ツール」から再審査リクエストを送ることができます。3回目以降の申請はできません。

Q. 削除申請してからどれくらいで結果が出ますか？

A. 通常、数日〜2週間程度です。

ただし、ケースによってはさらに時間がかかる場合もあります。Googleビジネスプロフィールのクチコミ管理画面から削除申請した場合、結果はメールアドレスに通知されます。

Q. 削除された口コミは復活しますか？

A. 基本的に復活しません。 Googleがポリシー違反と判断して削除した口コミは、再表示されません。

例外として、Google側のシステムも問題で削除直後に復活することがあります。

Q. 自分の口コミを消したら相手（店舗側）にバレますか？

A. バレません。

自分が投稿した口コミを削除しても、店舗オーナーに「誰が削除した」という通知は届きません。口コミが減ったことに気づく可能性はありますが、削除者は特定できない仕組みになっています。

削除されるほとんどの口コミはGoogleのシステムが自動的に判断して消しています。