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Googleマップに表示される施設は誰でも口コミを投稿できます。
Googleビジネスプロフィールのオーナー権限を取得すれば、Googleマップに表示される施設情報を編集できますが、口コミの投稿をブロックする機能はありません。
もし口コミを防止したいのであれば、Googleマップ上の施設の表示そのものを削除するしか方法はありません。
本記事では、Googleマップを削除して口コミを書けないようにする方法を紹介します。
Google口コミの投稿を防止する機能はない
Googleマップに施設や店舗が表示されると、自動的に誰でもGoogleアカウントさえあれば口コミを投稿できるようになります。
そして、施設のオーナー側がGoogleの口コミ投稿をブロックする機能はありません。オーナー確認を経てGoogleビジネスプロフィールのオーナー権限を得ても同じです。
口コミの対してビジネスオーナーができることは以下の2つのみです。
不適切な口コミとして削除を申請する
Googleポリシーに違反している口コミをGoogleへ報告します。
Google側に申請が認められれば口コミは削除されます。ただし、悪質性が高くなければ削除されることなく、単なる低評価や悪い感想という理由の削除申請は却下されます。
関連記事：【画像で解説】Googleビジネスプロフィールから口コミを削除・非表示にする方法
口コミに対してオーナーから返信する
Googleビジネスプロフィールのオーナーもしくは管理者であれば、書かれた口コミに対して返信できます。
返信内容は口コミと併せてGoogleマップに公開されます。
削除申請しても削除されない口コミに対しては、オーナーから返信することで、施設側の意見やお詫びを述べて対応します。
口コミを書けないようにするにはGoogleマップから施設の表示を削除するしかない
唯一、Googleマップへの口コミ投稿を防止する方法として、Googleマップから施設表示そのものを削除する方法があります。
Googleマップの表示がなければ当然ながら口コミを投稿することはできません。
専門業者ならGoogleマップの表示を削除できる
しかし、残念ながら現在では専門家でない個人がGoogleマップから実在する施設の表示を消すことはできません。
Googleマップ上の表示はGoogle側が判断しており、施設のオーナーであっても表示/非表示を決めることはできません。
なお、Googleビジネスプロフィールのアカウントを削除しても、Googleマップの施設は表示され続けます。
Googleビジネスプロフィールのアカウント（オーナー権限）の有無とGoogleマップの表示は無関係だからです。
関連記事：Googleビジネスプロフィールを削除・非公開にしても口コミは消えない
一方、Googleマップの施設表示の削除を依頼できる専門業者は少ないながらも存在します。
以下がサービスを提供している会社です。
注意点：
Googleマップの表示を強引に削除すると、数時間から数日後に「削除前の状態がそのまま復活」する現象があります。
業者によっては復活を防止する形でマップ表示を削除してくれますので、事前に確認しましょう。
関連記事：【3社の費用一覧表】Googleマップから削除/非表示を依頼できる業者
Googleマップから施設表示を削除するメリットとデメリット
Googleマップから施設の表示を削除することについて、メリットとデメリットを説明します。
メリット
口コミの投稿が一切なくなる
マップがなくなると誰も口コミを書けなくなるため、悪質な口コミ投稿を防止できます。
Googleマップで施設の表示があると、Googleへ個別に口コミの削除申請を行い、削除に成功したとしても、すぐに投稿者はアカウントや内容を変えて再び同様の口コミを投稿することがあります。
Googleマップから施設表示を消すことで、このように執拗な口コミを書けないようにできます。
すでに書かれた悪い口コミを削除できる
Googleマップの表示を削除すると、新規の口コミの投稿をブロックできるだけでなく、過去に書かれた悪質な口コミもマップ表示と一緒に削除されます。
顧客からGoogle口コミを見られるとマイナス評価を受けそうな状態であれば、マップ表示ごと削除するのは有効な選択でしょう。
デメリット
集客に悪影響が出る
飲食店やクリニックなど、主にGoogleマップから集客している施設は、Googleマップから表示が消えることで、集客力が低下する恐れがあります。
そのような店は、一旦Googleマップの表示を削除し、冷却期間を設けて再びGoogleマップへ登録する方が良いでしょう。
Googleマップへの再登録は簡単ですが、新規登録になりますので、以前の口コミや写真を引き継ぐことはできません。
良い口コミも削除される
Googleマップの表示を削除すると、これまでの良い口コミもすべて削除されます。
口コミ全体において高い評価を受けている場合、それらすべてが消えるのでマップ削除はもったいないケースもあります。
再度Googleマップへ再度登録するのは簡単
Googleマップから施設表示を削除することは専門業者でなければ難しいですが、削除後は誰でも簡単に再登録できます。
Googleの登録用ページから必要事項を入力し、審査に合格すればマップへ公開されます。
執拗な口コミの投稿を防止する目的であれば、数日間程度Googleマップを削除した状態にし、ほとぼりが冷めたころにマップへ再登録するのが良いかもしません。
参考記事：Google ビジネス プロフィールを追加またはオーナー確認する
まとめ
Googleマップの口コミを書けないようにする仕組みはありません。
口コミを投稿されたくない場合、マップの施設表示を削除する方法があります。
嫌がらせのような悪質な口コミに悩まれているなら、是非ご検討ください。
