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Googleの口コミに悩まされていませんか？
低評価や批判的な口コミは集客や信用に悪影響を与えるため、「すべての口コミを一括で削除したい」と考える方も少なくありません。
実は、口コミの内容に関係なく、すべての口コミは一括で削除できる方法は存在します。
ただし、それは一部の専門業者のみが対応可能な手段です。
本記事では、Googleマップに投稿された口コミを削除する方法を複数紹介します。
Googleの口コミを全て削除することはできる
一部の業者は口コミを全て削除できる
結論から言うと、口コミの一括全削除は一部の業者のみ可能です（口コミの内容に関わらず）。
| 業者の削除方法 | 成功確率 |
|---|---|
| 技術的な方法で削除する | ほぼ100% |
| Googleポリシー違反として削除申請する | 低い |
| 法律違反として削除申請する | 低い |
むしろ業者からすると、一部の特定の口コミのみを削除するよりも容易です。
なお、個人でGoogleの口コミを好きに削除することはできません。
Googleのシステムには、投稿された口コミを削除する機能は存在しません。
これはGoogleが口コミの公正性と透明性を重視しているためです。
ユーザーが自由に口コミを削除できてしまうと、消費者にとって有益な情報が失われてしまう可能性があります。
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個人で削除が可能なケース
以下の場合は個人でも口コミの削除が可能です。
ただし、これらの方法ですべての口コミを削除するのは現実鉄器ではありません。
- 規約違反の口コミ：Googleのポリシーに明確に違反している内容
- 投稿者本人による削除：口コミを投稿した本人が自主的に削除する場合
- 投稿者のアカウント削除時：Googleアカウント自体が削除された場合（口コミが残る場合もある）
規約違反の口コミとは？
Googleは特定の条件を満たす口コミについて削除を認めています。
- 事実に基づかない中傷的な内容
- 個人情報の無断公開
- 差別的な表現や人格攻撃
- 実際に利用していないサービスへの口コミ
- 競合他社による悪意ある投稿
- 金銭的な見返りを受けた偽のレビュー
- スパム的な内容
- 関連性のない投稿
- 宣伝・広告
重要：
違反に該当すると思われる口コミでも、Googleの審査により削除が認められないケースもあります。
明確な（誰が見ても）ポリシー違反であることが条件です。
口コミの削除を求める場合、以下の方法で申請できます。
Googleポリシー違反による削除申請
悪質な口コミがあった場合、Googleのポリシー違反として削除申請を行う手順です。
申請方法は複数ありますが、店舗のオーナーとしてGoogleビジネスプロフィールから申請する方法が最も削除されやすいです。
- Google ビジネス プロフィールのクチコミの管理ページにアクセスする
- 対象のビジネス（店舗）を選択する。
- 対象の口コミの「報告する」を選択する。
- 違反の種類（質の低いコンテンツ、虚偽、いじめ・嫌がらせなど）を選択して送信
詳細手順はこちら：【画像で解説】Googleビジネスプロフィールから口コミを削除・非表示にする方法
1度目の削除依頼は、口コミが違反だと思うカテゴリを報告するだけですが、再審査請求ではなぜその口コミがGoogleのポリシーに違反するのかを具体的かつ客観的に説明して申請します。
日本の法律に抵触する場合（違法な口コミ）の削除申請
口コミが日本の法律に違反していると思われる場合は、通常の削除申請とは異なり、「法的な理由でコンテンツを報告する」からフォームに入力します。
フォームから入力する事項は以下です。
- 口コミのURL
- 該当すると思われる法律
- 該当すると思われる口コミの部分
- 報告者の氏名
詳細はこちら：口コミの違法性を指摘する
法的な問題を報告できるのは被害者本人か法定代理人のどちらかです。
投稿者本人へ削除を求める
Googleの口コミは、投稿者本人であればいつでも投稿内容の編集や削除が可能です。
口コミへ返信し、口コミの削除を促しましょう。
- 感情的にならず丁寧に対応する
強い表現や反論は逆効果になるため、冷静で誠実なトーンが重要です。 - 削除依頼の意図を明確に伝え
レビューが誤解・誤認に基づく場合、その点を説明し、削除または編集をお願いする形にします。 - 削除の方法も簡潔に伝える
オーナーからの返信の例文
○○様
このたびはご来店いただきありがとうございました。いただいたご意見を拝見し、当日の対応についてご不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
当日の状況について再確認したところ、レビュー内容に一部事実と異なる点が含まれておりました。
もしご記憶違いなどございましたら、大変お手数ですが、レビューのご編集または削除をご検討いただけますと幸いです。※レビューの削除は、GoogleマップアプリやWeb版Googleマップでご自身のアカウントにログインし、該当の口コミから「削除」を選択することで可能です。
今後とも改善に努めてまいりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。
口コミへ返信すると、口コミの投稿者へメールで返信内容が通知されます。
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Googleビジネスプロフィール自体を削除しても口コミは消えない
アカウントを削除しても店舗情報はそのまま残る
Googleビジネスプロフィールのアカウントはいつでも削除できますが、アカウントを削除してもGoogleマップに表示される店舗情報は消えません。口コミも残ります。
通常は、店舗を閉業状態にし、その後非表示になるのを待つしかありません。
閉業申請からアカウント削除までの方法
Googleビジネスプロフィールでは、「店舗の削除申請」という直接的な選択肢はありません。
「閉業」を申告した後、Google側のタイミングで地図に表示されなくなります。
以下の流れで行います。
- Googleビジネスプロフィールにログインする
- アイコンの”プロフィールの編集”から”営業時間”を選択する
- “閉業”を選択して保存する
- Googleマップから閉業を選択する
- Googleビジネスプロフィールのアカウントを削除する
1.Googleビジネスプロフィールにログインする
Googleアカウントにログインした状態で、Google検索で”店舗”もしくは”Googleビジネスプロフィール”と検索します。
すると、”Googleに掲載中のあなたのビジネス”と表示され、その下に複数のアイコンが並びます。
2.アイコンの”プロフィールの編集”から”営業時間”を選択する
アイコンの左上にある”プロフィールの編集”を選択します。
ビジネス情報が表示されるので、営業時間のタブを選択します。
営業時間の横の鉛筆マークを選択します。
3.”閉業”を選択して保存する
“閉業-ビジネスが存在しないことを表示する”を選択し、保存します。
Googleビジネスプロフィールでの設定はここまでです。
次はGoogleマップから情報変更の申請をします。
4. Googleマップから閉業を選択する
Googleマップで”情報の修正を提案”を選択します。
“情報の修正を提案する”画面から”この場所は閉業しているか、この場所には存在しない”を選択します。
“情報を編集する”画面から「閉業している」を選択します。すでに店の存在が閉業ではなく存在しない場合は”この場所には存在しない”を選択します。
ここまででGoogleビジネスプロフィールおよびGoogleマップの両側から閉業を申請できました。
5.Googleビジネスプロフィールのアカウントを削除する
最後に、閉業した店舗のGoogleビジネスプロフィールのアカウントを削除します。
先程と同じように、Googleアカウントにログインした状態で、Google検索で”店舗”もしくは”Googleビジネスプロフィール”と検索します。
アイコンの右上の3点リーダー（…）を選択します。
“ビジネスプロフィールの設定”画面から”ビジネスプロフィールを削除”を選択します。
続いて、”プロフィールのコンテンツと管理者の削除”を選択します。
後はGoogel側の判断でGoogleマップから店舗情報が削除されます。
削除されるタイミングは予測できません。
Google口コミの削除を依頼できる業者は3種類
Googleの口コミ削除サービスを利用する際、その削除方法は3パターンあります。
| 業者の削除方法 | 成功確率 |
|---|---|
| 技術的な方法で一括削除する | ほぼ100% |
| Googleポリシー違反として削除申請する | 低い |
| 法律違反として削除申請する | 低い |
技術的な方法で削除する
一部の口コミ削除業者が行っている方法です。削除成功率がとても高く、口コミの内容を問わず削除できる点が特徴です。
技術的な方法でGoogleに表示不要と判定させます。
Googleポリシー違反として削除申請する
Googleポリシー違反による削除申請は個人でも可能ですが、業者に依頼した方が削除される可能性が高くなります。
削除されやすくなる申請方法があるからです。しかし、それでも悪質な口コミでなければ削除されません。
法律違反として削除申請する
口コミによって被害を受けている本人、もしくは法定代理人であれば、Googleへ違法性を指摘することで削除されることがあります。
当然ながら、口コミの内容が違法でなければなりません。法律事務所はこの方法で削除します。
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削除以外にできる口コミリスク対策
オーナーの返信で信頼回復を図る
悪質で一方的な投稿であっても、削除できないのであればオーナーから返信しましょう。
例え投稿者が口コミを削除してくれなくても、オーナーの誠実な返信があれば、それを見た人第三者はお店への印象がよくなります。
効果的な返信の書き方
- 謝罪と改善の姿勢を示す 「この度は、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。いただいたご意見を真摯に受け止め、サービス改善に努めて参ります。
- 具体的な改善策を提示 「ご指摘いただいた接客対応につきまして、スタッフ研修を強化し、より丁寧な対応を心がけて参ります。」
- 再来店の機会を提案 「機会がございましたら、改善された当店のサービスをご体験いただければ幸いです。」
避けるべき返信
- 感情的な反論
- 投稿者の人格攻撃
- 事実でない反論
顧客とのトラブル回避策
悪い口コミを書かれないように、事前に防止することも大切です。
お客様への事前説明
- サービス内容の明確な説明
- 料金体系の透明化
- キャンセルポリシーの明示
- 利用規約の整備
誠実な対応
- 迅速なクレーム対応
- 適切な謝罪と改善
- 顧客の立場に立った解決策の提案
- アフターフォローの実施
予防策
- 定期的な顧客満足度調査
- スタッフの接客研修
- サービス品質の向上
- 顧客との良好な関係構築
まとめ
Googleの口コミをすべて削除することは、一般のユーザーにはできませんが、一部の業者によって実現可能です。
口コミの削除には大きく3つの方法があり、「技術的な方法で削除」「Googleポリシー違反として削除申請」「法律違反として削除申請」に分類されます。
この中で成功確率が高いのは、限られた業者のみが行う「技術的な方法」で、口コミの内容に関係なく高い確率で削除が可能です。
また、Googleビジネスプロフィールを削除したとしても、マップ上の店舗情報や口コミは消えません。
店舗を「閉業」と申告し、その後Googleの判断で地図から非表示になるのを待つしかありません。最終的にはプロフィールのアカウント自体を削除することで管理を放棄できますが、これも口コミ削除には直結しませんので注意しましょう。
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